LE BLOG LLW

L’intérêt de la gestion des réseaux sociaux de nos jours ne se pose plus pour les entreprises, que ce soit pour une TPE ou une PME. Toutefois, on pense souvent que le community management est plus une « activité ludique » ou un « amusement » à la portée de n’importe quelle personne un peu geek soit-telle. Ce réseau de communication est ainsi souvent délégué au second rang dans la stratégie de communication digitale d’une entreprise, souvent par faute de moyens.

Cela est dommage car un site internet seul, même appuyé d’un bon référencement, ne suffit plus désormais à assurer une présence efficace de votre marque/entreprise sur internet.

Les internautes sont en demande d’autres échanges, de partage avec une communauté et en quête de réassurance sur la e-réputation d’une entreprise.
Les réseaux sociaux et le rôle du community manager sont des leviers de communication indispensables à votre bon développement sur le web, à moyen et long terme.

Le community management, quézako ?

Le community management ou gestion de coumnauté regroupe l’ensemble des actions mises en place sur les réseaux sociaux en vu de faire la promotion d’une entreprise ou de produits et d’assurer sa bonne visibilité sur internet.

Le community manager est un peu le responsable promotion de votre entreprise.

Il va animer votre communauté mais aussi la fédérer et veiller à la bonne e-réputation de votre structure/marque etc.

Il est parfois intégré en interne dans l’équipe marketing de PME mais bien souvent pour des raisons de coût, ce poste est sous-traité à une agence web digitale de proximité.

Quel est l’intérêt de mettre en place une stratégie digitale ?

Que ce soit pour une grande ou une petite entreprise, avant de vous lancer sur une animation des réseaux sociaux, il est impératif de mettre en place une stratégie digitale au préalable.

La stratégie permet d’intégrer tout d’abord ces canaux de communication à la communication digitale globale de l’entreprise. Les équipes marketing ou communication mais aussi commerciales ou managériales peuvent ainsi s’appuyer sur ces réseaux pour communiquer à moyen et long terme avec leurs partenaires.

Quelles questions se poser pour une bonne stratégie digitale ?

Tout d’abord, l’essentiel est de savoir où l’on veut aller.

Quel est votre objectif sur les réseaux sociaux :

– apporter du trafic vers votre site web
– développer les ventes
– fidéliser vos clients
– attirer de nouveaux prospects qualifiés
– apporter un SAV à vos clients
– améliorer votre e-réputation etc.

Il vous faudra également savoir quelle est votre audience ou celle que vous voulez toucher via les réseaux sociaux.

Vendre à tout le monde ne peut être un objectif, il est important de cibler 1 cible principale puis une secondaire pour démarrer. Vous concentrerez ainsi votre communication et vos efforts sur cette cible, en déployant le bon budget pour toucher votre cible principale.

A moins que vous n’aillez un budget no limit (plutôt rare pour une TPE ou PME) il vaut mieux investir pas à pas, comme un bon chef de famille dans les réseaux sociaux !

Pour la publicité, il en est de même, commencez par un petit budget puis analyser les retours, les clics, le taux d’engagement selon les KPI que vous avez défini.

Envie d’aller plus loin dans la gestion de vos réseaux sociaux à moindre coût ?

Contactez-nous pour que nous vous accompagnions dans ce premier pas !

 

 

A l’heure du digital, faire et défaire une réputation n’a jamais été aussi facile. Il est ainsi important de surveiller votre e-réputation et de maitriser la notoriété de votre entreprise pour développer les ventes de votre site e-commerce.

Les recommandations et avis clients sur internet sont justement là pour rassurer les internautes qui ne vous connaissent pas encore. Ils permettent également de fidéliser votre clientèle actuelle. Plus vous avez d’avis positifs plus cela minimise les quelques mauvais avis que vous pouvez avoir (parfois postés rapidement avant même la réception de commande).

La transparence étant la règle, il est essentiel que vos avis clients soient bien réels  !

Des avis clients vérifiés et vrais : la base de tout

Tout d’abord, il faut savoir que la récolte d’avis clients prend du temps, comme toute action marketing le retour sur investissement ne se fait pas en quelques jours.  Pour autant, ne cherchez pas à récolter de faux avis pour conforter votre image, cela pourrait tout aussi bien la défaire.

Près de 9 consommateurs sur 10 consultent les avis clients
avant d’acheter sur internet

Pour avoir des avis clients, il existe plusieurs actions à mettre en place, certaines techniques d’autres très simples comme vous allez le voir.

Vous voulez des avis clients : demandez à vos clients !

Vous souriez sûrement devant la simplicité de ce que l’on vous propose.
Mais en réalité, beaucoup d’actions commerciales de base sont souvent oubliées dès que l’on se lance sur internet, comme si le miracle ne devait venir que d’un seul canal.

Et bien il n’en est rien, nous ne vous promettrons pas la lune si vous ne suivez qu’une étoile pour l’atteindre !

Commencez donc par le plus facile : solliciter vos clients directs pour récolter leurs avis.

par email :
Si vous avez un commerce ou une cave dans un domaine viticole, vous demandez déjà naturellement de visu à vos clients si ils sont satisfaits.
Pour votre commerce en ligne, c’est la même chose, mais par écrit.

• Prenez 5 mn pour trier votre mailing list (RGPD oblige).
• Envoyez un petit mail à vos clients de la semaine ou du mois pour les remercier de leurs visites et demandez-leur leur avis sur votre accueil, vos produits, si il était satisfaits de vos conseils, etc …).
• Informez-les enfin, que vous souhaitez afficher leur témoignage sur votre site internet ou sur le réseaux sociaux, si ils sont d’accords.

sur votre site internet :
Sur votre site e-commerce, vous pouvez intégrer un module d’emailing automatique (via mailchimp ou sendinblue).
Demander à l’agence web qui a créé votre boutique en ligne prestashop de mettre en place une tâche cron (tâche planifiée comme un envoi de mail de satisfaction après chaque validation de commande).

Intégrer un widget « Avis vérifiés » pour récolter les avis clients sur votre site internet ou e-shop, comme pour notre client La Boutique Etanchéité.

Voilà déjà de premières actions à mettre en place, elles sont bien sûr plus nombreuses. Vous pouvez demander des avis à vos clients sur vos réseaux sociaux Facebook, par le biais d’un questionnaire satisfaction, à l’occasion d’un concours, etc.

 

 

 

Réaliser un audit réseaux sociaux ou audit social média peut-être intéressant à mettre en place pour tous les types de sociétés : TPE ou PME. Que vous soyez une entreprise, artisan, commerçant, créateur ou un prestataire de services, un audit vous permettra de faire le point de votre présence sur internet, de celles de vos concurrents. C’est ce que nous proposons également dans notre agence web d’Aix en Provence afin d’établir la meilleure stratégie digitale pour parler et faire parler de votre marque.

Optimisez le temps passé et les animations en choisissant les bons réseaux sociaux !

Audit social de votre entreprise ou de votre marque

Tout commence par un état des lieux de votre présence sur internet. En tapant tout simplement sur google le nom de votre entreprise ou de votre marque, constatez en quelle position vous apparaissez.

Si votre présence sociale est importante, faites le point de tous les comptes que vous avez pu répertorier et vérifier également l’origine de comptes que vous n’avez pas créé vous-même.

Si vous n’avez pas encore de réseaux sociaux, cela vous permettra de vérifier si le nom de votre entreprise est bien disponible, en faisant une recherche sur les réseaux sociaux et voir si l’on parle déjà de vous en bien ou en mal.

Regarder les statistiques des meilleures publications

En vous appuyant sur les statistiques des réseaux sociaux comme Facebook Page Insights, vous pouvez noter les 5 meilleures publications. Vérifier celles qui ont eu le plus d’engagement et voir de quelle manière l’audience réagit sur vos publications (commentaires, réactions, partages).

Regarder quel type de média crée plus d’interactions : vidéos, photos, liens. Et si le résultat est le même sur tous les réseaux sociaux.

Il est intéressant de faire de la veille sur 1 ou 2 concurrents ayant une cible similaire à la votre et leurs réseaux sociaux pour voir comment ils se positionnent et quelles types de publications fonctionnent.

Se faire aider par une agence web de proximité sur Aix/Marseille

Développer sa présence sur les réseaux sociaux est un travail de fourmi qui prend du temps. Il est donc nécessaire avant de démarrer une animation sur les réseaux sociaux, de faire cet audit réseaux sociaux (social media) pour prendre le bon chemin.

Vous faire accompagner par une agence web à Aix en Provence avant de vous lancer dans le Social Media pendant les 3 à 6 premiers mois permet de vous concentrer sur l’essentiel de votre activité et votre prospection de terrain.

Rien n’est figé, le monde des réseaux sociaux évoluant assez vite, il vous faudra faire régulièrement le point tous les trimestres idéalement, pour voir si la stratégie établie correspond bien à l’objectif visé (notoriété, e-reputation, trafic vers le site web, conversion etc…).

Que ce soit pour la création de site internet à Aix en Provence ou Marseille ou un accompagnement sur vos réseaux sociaux, nos collaborateurs sont à votre disposition pour discuter avec vous du développement global de votre entreprise sur internet.

Les newsletters sont de plus en plus prisées par les entreprises notamment les PME et TPE, en premier lieu pour informer et garder le lien avec leurs clients. En plus du référencement de site, une newsletter va renforcer le trafic vers votre site internet et ainsi améliorer sa visibilité.

Vous avez une entreprise, vous êtes prestataire de services, TPE ou PME sur Aix en Provence ou Marseille, posez-vous quelques minutes et mettez-vous à la page en préparant votre prochaine newsletter !

Newsletter : outil de fidélisation pour les TPE

Quand on parle d’actions marketing à mettre en place, cela fait vite peur aux petites entreprises qui ne pensent pas avoir les moyens de telles actions.

Pourtant fidéliser un client est plus rentable que d’en trouver de nouveaux !

Pour une petite entreprise qui travaille sur un secteur parfois plus local, il est d’autant plus important de conserver cette proximité, au delà de la visite.

Votre newsletter vous donne l’occasion de rappeler les valeurs de votre entreprise en toute transparence :

• de partager votre actualité (la récolte, la mise en bouteille d’un domaine viticole de Provence par exemple),
• d’annoncer vos prochains évènements (salons, évènementiels)
• de présenter les nouveaux produits de votre boutique en ligne !

Vos lecteurs attendent également quelques conseils utiles et astuces gratuites répondant à leurs interrogations ou problématiques.

Plus de trafic sur votre site internet

L’objectif d’une newsletter est également de faire le pont entre tous vos médias.

Grâce à des boutons CTA (call-to-action) bien pensés, vous inciterez vos abonnés à cliquer vers différents liens : votre site internet, une fiche produit, une invitation à suivre vos réseaux sociaux, etc.

Multiplier vos chances de gagner en visibilité et en notoriété  sur internet, grâce à toutes ces petites actions ciblées. Vous pouvez également analyser le taux d’ouverture et affiner votre message en fonction de la cible visée.

Une newsletter est un investissement peu coûteux mais qui nécessite un peu de temps. Vous pouvez vous faire aider par notre agence web à Aix pour la création d’un design adapté à votre identité ou votre marque, pour ensuite gérer, vous-même, l’envoi.

Besoin d’aide dans la création et mise en place de votre newsletter ? Besoin de référencer votre site internet sur Aix en Provence ?
Isabelle, notre Directrice de Projets, est à votre écoute pour vous renseigner.

 

 

 

 

2010 – 2020 : retour sur l’histoire d’une agence web à Aix !

Au commencement, il était un ! Un c’est Frédéric Del Prete, entrepreneur, visionnaire, les deux à la fois …
C’est surtout un expert du web depuis la fin des années 90 !

Passionné par les nouvelles technologies et le Web au sens large, le référencement naturel, la création de sites internet.
Au-delà de son expertise, c’est un fin stratège et un joueur d’échec imparable : il a les bonnes idées au bon moment !

En 2010, il décide de créer son agence web sur Aix en Provence, une agence à taille humaine où chaque corps de métier est représenté par un professionnel pointu dans son domaine.

La création de sites Internet c’est une affaire sérieuse !

Il ne suffit pas seulement de bidouiller des lignes de code, de gribouiller sur une tablette graphique ou de savoir écrire quelques mots sans faute d’orthographe – Voltaire si tu nous entends 😉 !

C’est ainsi qu’un développeur, un intégrateur, un community manager, un web designer et un chef de projets webmarketeur ont fait leur entrée par la petite porte pour faire de cette agence web à Aix, une grande agence.

Grande par l’attention que nous portons à nos clients !

Il y a eu aussi quelques stagiaires et alternants qui ont rythmé le quotidien de La Ligne Web en apportant leurs connaissances et compétences fraîchement émoulues et toujours dans la bonne humeur !

10 ans plus tard, on dresse le bilan : pari réussi !

Une équipe soudée, une centaine de clients satisfaits, plusieurs langages techniques maîtrisés et une expertise toujours plus poussée.

Découvrez la success story de la boutique en ligne L’Agitateur Floral L’artisan de la livraison florale, élu meilleur fleuriste en ligne par le magazine Capital en 2019.

Les clients de notre agence web à Aix ne sont pas seulement satisfaits, ils sont chouchoutés. Car plus que des clients, ce sont des partenaires.

Nous les accompagnons de leurs premiers pas sur le chemin de la création de leur site Internet à un accompagnement global, avec pour seul objectif le développement et la pérennité de leur entreprise.

Pour certains de nos plus fidèles clients, cela fait plus d’une décennie !

« Et si on se donnait de nouveau rendez-vous dans 10 ans ? ».