A l’heure du digital, faire et défaire une réputation n’a jamais été aussi facile. Il est ainsi important de surveiller votre e-réputation et de maitriser la notoriété de votre entreprise pour développer les ventes de votre site e-commerce.
Les recommandations et avis clients sur internet sont justement là pour rassurer les internautes qui ne vous connaissent pas encore. Ils permettent également de fidéliser votre clientèle actuelle. Plus vous avez d’avis positifs plus cela minimise les quelques mauvais avis que vous pouvez avoir (parfois postés rapidement avant même la réception de commande).
La transparence étant la règle, il est essentiel que vos avis clients soient bien réels !
Des avis clients vérifiés et vrais : la base de tout
Tout d’abord, il faut savoir que la récolte d’avis clients prend du temps, comme toute action marketing le retour sur investissement ne se fait pas en quelques jours. Pour autant, ne cherchez pas à récolter de faux avis pour conforter votre image, cela pourrait tout aussi bien la défaire.
Près de 9 consommateurs sur 10 consultent les avis clients
avant d’acheter sur internet
Pour avoir des avis clients, il existe plusieurs actions à mettre en place, certaines techniques d’autres très simples comme vous allez le voir.
Vous voulez des avis clients : demandez à vos clients !
Vous souriez sûrement devant la simplicité de ce que l’on vous propose.
Mais en réalité, beaucoup d’actions commerciales de base sont souvent oubliées dès que l’on se lance sur internet, comme si le miracle ne devait venir que d’un seul canal.
Et bien il n’en est rien, nous ne vous promettrons pas la lune si vous ne suivez qu’une étoile pour l’atteindre !
Commencez donc par le plus facile : solliciter vos clients directs pour récolter leurs avis.
par email :
Si vous avez un commerce ou une cave dans un domaine viticole, vous demandez déjà naturellement de visu à vos clients si ils sont satisfaits.
Pour votre commerce en ligne, c’est la même chose, mais par écrit.
- Prenez 5 mn pour trier votre mailing list (RGPD oblige).
- Envoyez un petit mail à vos clients de la semaine ou du mois pour les remercier de leurs visites et demandez-leur leur avis sur votre accueil, vos produits, si il était satisfaits de vos conseils, etc …).
- Informez-les enfin, que vous souhaitez afficher leur témoignage sur votre site internet ou sur le réseaux sociaux, si ils sont d’accords.
sur votre site internet :
Sur votre site e-commerce, vous pouvez intégrer un module d’emailing automatique (via mailchimp ou sendinblue).
Demander à l’agence web qui a créé votre boutique en ligne prestashop de mettre en place une tâche cron (tâche planifiée comme un envoi de mail de satisfaction après chaque validation de commande).
Intégrer un widget « Avis vérifiés » pour récolter les avis clients sur votre site internet ou e-shop, comme pour notre client La Boutique Etanchéité.
Voilà déjà de premières actions à mettre en place, elles sont bien sûr plus nombreuses. Vous pouvez demander des avis à vos clients sur vos réseaux sociaux Facebook, par le biais d’un questionnaire satisfaction, à l’occasion d’un concours, etc.