L’intérêt de la gestion des réseaux sociaux de nos jours ne se pose plus pour les entreprises, que ce soit pour une TPE ou une PME. Toutefois, on pense souvent que le community management est plus une « activité ludique » ou un « amusement » à la portée de n’importe quelle personne un peu geek soit-telle. Ce réseau de communication est ainsi souvent délégué au second rang dans la stratégie de communication digitale d’une entreprise, souvent par faute de moyens.
Cela est dommage car un site internet seul, même appuyé d’un bon référencement, ne suffit plus désormais à assurer une présence efficace de votre marque/entreprise sur internet.
Les internautes sont en demande d’autres échanges, de partage avec une communauté et en quête de réassurance sur la e-réputation d’une entreprise.
Les réseaux sociaux et le rôle du community manager sont des leviers de communication indispensables à votre bon développement sur le web, à moyen et long terme.
Le community management, quézako ?
Le community management ou gestion de coumnauté regroupe l’ensemble des actions mises en place sur les réseaux sociaux en vu de faire la promotion d’une entreprise ou de produits et d’assurer sa bonne visibilité sur internet.
Le community manager est un peu le responsable promotion de votre entreprise.
Il va animer votre communauté mais aussi la fédérer et veiller à la bonne e-réputation de votre structure/marque etc.
Il est parfois intégré en interne dans l’équipe marketing de PME mais bien souvent pour des raisons de coût, ce poste est sous-traité à une agence web digitale de proximité.
Quel est l’intérêt de mettre en place une stratégie digitale ?
Que ce soit pour une grande ou une petite entreprise, avant de vous lancer sur une animation des réseaux sociaux, il est impératif de mettre en place une stratégie digitale au préalable.
La stratégie permet d’intégrer tout d’abord ces canaux de communication à la communication digitale globale de l’entreprise. Les équipes marketing ou communication mais aussi commerciales ou managériales peuvent ainsi s’appuyer sur ces réseaux pour communiquer à moyen et long terme avec leurs partenaires.
Quelles questions se poser pour une bonne stratégie digitale ?
Tout d’abord, l’essentiel est de savoir où l’on veut aller.
Quel est votre objectif sur les réseaux sociaux :
– apporter du trafic vers votre site web
– développer les ventes
– fidéliser vos clients
– attirer de nouveaux prospects qualifiés
– apporter un SAV à vos clients
– améliorer votre e-réputation etc.
Il vous faudra également savoir quelle est votre audience ou celle que vous voulez toucher via les réseaux sociaux.
Vendre à tout le monde ne peut être un objectif, il est important de cibler 1 cible principale puis une secondaire pour démarrer. Vous concentrerez ainsi votre communication et vos efforts sur cette cible, en déployant le bon budget pour toucher votre cible principale.
A moins que vous n’aillez un budget no limit (plutôt rare pour une TPE ou PME) il vaut mieux investir pas à pas, comme un bon chef de famille dans les réseaux sociaux !
Pour la publicité, il en est de même, commencez par un petit budget puis analyser les retours, les clics, le taux d’engagement selon les KPI que vous avez défini.
Envie d’aller plus loin dans la gestion de vos réseaux sociaux à moindre coût ?
Contactez-nous pour que nous vous accompagnions dans ce premier pas !